6 Gründe, QR-Codes für den Kundenservice zu übernehmen

Moderne Kunden erwarten Geschwindigkeit, Bequemlichkeit und Zugänglichkeit, wenn sie Hilfe benötigen. Niemand möchte Minuten damit verbringen, nach einer Support-E-Mail zu suchen oder in der Warteschleife zu hängen.

Zum Glück bieten QR-Codes eine reibungslose Möglichkeit für Kunden, Hilfe zu erhalten – sei es, um Antworten zu finden, eine Supportanfrage einzureichen oder mit einem Bot zu chatten.

Wenn Sie Ihre Kundenservice-Strategie verbessern möchten, finden Sie hier sechs Gründe, warum QR-Codes Teil Ihres Ansatzes sein sollten.

Viele Kundenanfragen sind sich wiederholend – Fragen zu Rückgaben, Versandrichtlinien oder zur Behebung von Produktproblemen. Anstatt Kunden nach Antworten suchen zu lassen oder auf einen Ansprechpartner zu warten, können QR-Codes sie direkt zu einer FAQ-Seite oder einem Selbsthilfeportal führen.

Durch das Scannen eines QR-Codes auf einer Produktverpackung, einem Beleg oder einer Website können Kunden sofort Lösungen finden, Frustration reduzieren und Ihr Supportteam entlasten, um sich mit komplexeren Problemen zu beschäftigen.

Lange Wartezeiten und umständliche Supportprozesse können Kunden frustrieren. QR-Codes vereinfachen dies, indem sie Benutzer direkt zu einem Online-Supportformular verlinken. Egal ob auf einem Produktetikett, einer Firmenwebsite oder einer E-Mail-Signatur, ein schneller Scan ermöglicht es den Kunden, Probleme sofort zu melden und Unterstützung anzufordern.

Diese Automatisierung reduziert die Reaktionszeiten, verbessert die Serviceeffizienz und stellt sicher, dass alle notwendigen Informationen erfasst werden, ohne dass E-Mails hin und her gesendet werden müssen.

Für Unternehmen, die Produkte mit Garantien verkaufen, bieten QR-Codes eine unkomplizierte Möglichkeit für Kunden, ihre Einkäufe zu registrieren oder Ansprüche geltend zu machen. Anstatt umfangreiche Formulare auszufüllen, können Kunden einen QR-Code scannen, um schnell Produktdetails, Kaufbelege und Garantieanfragen einzureichen.

Dies verbessert nicht nur das Erlebnis nach dem Kauf, sondern hilft Unternehmen auch dabei, Garantieansprüche effizient zu verwalten und die Kunden auf dem Laufenden zu halten.

Kunden möchten schnelle Lösungen und Live-Chat oder KI-Chatbots bieten sofortige Unterstützung. Durch die Platzierung eines QR-Codes auf Produktverpackungen, Belegen oder Kiosken können Unternehmen Kunden direkt mit einem Chat-Service verbinden, ohne dass sie sich durch mehrere Seiten navigieren müssen.

Live-Chat hilft bei der Lösung von Problemen in Echtzeit, während KI-Chatbots häufige Anfragen bearbeiten können, was einen 24/7-Kundensupport ermöglicht, ohne dass menschliche Agenten überlastet werden.

Das Verständnis der Kundenzufriedenheit ist entscheidend für das Unternehmenswachstum. QR-Codes können verwendet werden, um mühelos Feedback und Bewertungen zu sammeln. Ob auf Belegen, Verpackungen oder im Geschäft angezeigt, ein einfacher Scan kann Kunden zu einer Umfrage oder Bewertungsseite führen.

Dies macht es Unternehmen einfach, wertvolle Einblicke zu sammeln, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und die Servicequalität insgesamt zu verbessern.

In Branchen wie Einzelhandel, Gastgewerbe und Gesundheitswesen ist es wichtig, den physischen Kontakt zu minimieren. QR-Codes ermöglichen es Kunden, Selbstbedienungsoptionen zu nutzen, wie z. B. das Einchecken in Hotels, das Anzeigen von Speisekarten in Restaurants oder das Vereinbaren von Terminen, ohne mit dem Personal interagieren zu müssen.

Durch das Angebot kontaktloser Lösungen verbessern Unternehmen nicht nur die Effizienz, sondern auch das Kundenerlebnis mit moderner, technologiegetriebener Bequemlichkeit.

QR-Codes transformieren den Kundenservice, indem sie ihn zugänglicher, effizienter und benutzerfreundlicher machen. Ob es darum geht, sofortige Unterstützung anzubieten, Feedback zu sammeln oder Selbstbedienungsoptionen anzubieten, QR-Codes helfen Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und gleichzeitig die Abläufe zu straffen.

Wenn Sie QR-Codes noch nicht in Ihre Kundenservice-Strategie integriert haben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, dies zu tun. Ihre Kunden werden die Geschwindigkeit, Bequemlichkeit und Einfachheit schätzen, die sie in jeder Interaktion mitbringen.