顧客サービスにQRコードを採用する6つの理由

現代の顧客は、問題が発生した際にスピード、利便性、そしてアクセシビリティを求めています。誰もがサポートメールを探したり、通話を待ったりするのに時間を費やしたくありません。 

幸いなことに、QRコードは顧客が支援を受けるための摩擦のない方法を提供します。これは回答を見つける、サポートリクエストを提出する、またはボットとチャットをすることを含みます。 

顧客サービス戦略を強化しようとしているなら、QRコードがあなたのアプローチの一部であるべき6つの理由があります。

多くの顧客の問い合わせは繰り返されるものです—返品、配送ポリシー、または製品問題に関する質問などです。顧客が回答を探したり、担当者を待ったりする代わりに、QRコードは彼らを直接FAQページやセルフヘルプポータルに誘導できます。

製品パッケージ、レシート、またはウェブサイトにあるQRコードをスキャンすることで、顧客は即座に解決策を見つけることができ、フラストレーションを軽減し、サポートチームはより複雑な問題に集中できます。

長い待ち時間や面倒なサポートプロセスは、顧客をいらいらさせます。QRコードは、ユーザーをオンラインサポートチケットフォームに直接リンクすることでこれを簡素化します。製品ラベル、会社のウェブサイト、またはメール署名にあるQRコードを簡単にスキャンすることで、顧客は問題を報告し、即座にサポートを求めることができます。

この自動化により、応答時間が短縮され、サービス効率が改善され、必要なすべての情報がメールのやり取りなしにキャプチャされます。

保証付き製品を販売する企業にとって、QRコードは顧客が購入品を登録したり、クレームを提出したりする面倒のない方法を提供します。長いフォームを記入する代わりに、QRコードをスキャンして迅速に製品の詳細、購入証明、保証の要求を提出できます。

これにより、購入後の体験が向上するだけでなく、企業が保証クレームを効率的に管理し、顧客に情報を提供し続けるのを助けます。

顧客は迅速な解決を望んでおり、ライブチャットまたはAIチャットボットは即時の支援を提供します。製品パッケージ、レシート、またはキオスクにQRコードを配置することで、ビジネスは多くのページをナビゲートせずにチャットサービスに直接接続することができます。

ライブチャットはリアルタイムの問題解決に役立ち、AIチャットボットは一般的な問い合わせを処理し、24/7のカスタマーサポートを提供し、人間の担当者に過度の負担をかけることがありません。

顧客満足度を理解することは、ビジネス成長にとって重要です。QRコードを使用して、フィードバックやレビューを容易に収集できます。レシート、パッケージ、または店舗に表示されたQRコードをスキャンすることで、顧客をアンケートやレビューのページに誘導できます。

これにより、企業は貴重な洞察を簡単に収集し、改善点を特定し、全体的なサービス品質を向上させることができます。

小売、ホスピタリティ、医療などの産業では、物理的接触を最小限に抑えることが重要です。QRコードを使用すると、顧客はホテルでのチェックイン、レストランのメニュー表示、予定のスケジュールなど、スタッフと対話せずにセルフサービスオプションにアクセスできます。

コンタクトレスソリューションを提供することで、ビジネスは効率を向上させるだけでなく、現代的で技術駆動の利便性で顧客体験を向上させます。

QRコードは、よりアクセスしやすく、効率的でユーザーフレンドリーなカスタマーサービスを実現しています。即時のサポートを提供する、フィードバックを集める、またはセルフサービスオプションを提供するいずれであっても、QRコードはビジネスが顧客満足度を高め、運営を合理化するのを助けます。

まだカスタマーサービス戦略にQRコードを統合していない場合、今がそれを行う時です。あなたの顧客は、彼らとのあらゆるやり取りにおいてQRコードがもたらすスピード、利便性、単純さに感謝することでしょう。